Mit großem Aufwand hat Statistiknet den relativ jungen Forschungszweig Online-Research zur breiten praktischen Nutzung adaptiert. Eigens entwickelte Programmwerkzeuge kontrollieren präzise simultane Datenströme in verschiedenen Netzwerksystemen (Internet, Intranet). Dadurch wird nicht nur die Datenerhebung in Netzumgebungen automatisiert und abgesichert, sondern auch in kleinsten Einheiten an peripheren Erfassungsstationen.

Der bedeutendste Anwendungsbereich liegt im Internet: Erhöhen Sie mit Statistiknet die Attraktivität Ihrer Webseiten, verbessern Sie wirkungsvoll Ihre Kundenbeziehungen, entdecken Sie mit uns die wahren Wünsche und Erwartungen Ihrer Onlinebesucher und lassen Sie sich nicht von reinen Designlösungen bei Ihren Netzpräsentationen täuschen! Wir reizen mit modernsten wissenschaftlichen Verfahren unter strikter Beachtung datenschutzrechtlicher Bestimmungen die technischen Möglichkeiten des Internets mit dem Ziel aus, Vorteil und Wertschöpfung von Onlineangeboten und Informationen zu verbessern. Übrigens: Falls Sie noch nicht im Netz präsent sind, helfen wir auch dabei.

Die drei nachfolgenden Erfolgsbeispiele skizzieren einen kleinen Ausschnitt typischer Projektfälle.

Beispiel 1 - Internet:

Ein dynamischer Onlineanbieter von Computer-Hardware investiert in die Neugestaltung seines Webportals viel Geld und Mühe. Der Erfolg hinkt aber weit hinter den gesteckten Zielen und Erwartungen her. Statistiknet soll als unabhängiges Unternehmen maßgebliche Ursachen erkunden.

Aus der gut betreuten Kundenkartei unseres Auftraggebers entnehmen wir abhängige und unabhängige anonymisierte Zufallsstichproben, zeitlich geordnet nach der Neugestaltung des Internetauftritts. Parametrische und nichtparametrische Tests zeigen, dass Zahl und Umsatz der Netzbestellungen von Kleinteilen nach Umgestaltung der Webseiten signifikant einbrechen, während die Vergleichszahlen bei Fertiggeräten tendenziell steigen. Der entsprechende Zuwachs-Wendepunkt liegt unter € 90.- pro Bestellung und markiert in der Umsatzverteilung einen Anteil von knapp 73%. Der Rückgang betrifft also das Hauptmarktsegment des Unternehmens. Es werden weiterführende Untersuchungen beschlossen.

Vorinstallierte, serverseitige Logdaten-Statistiken ergeben keine brauchbare Aufschlüsselung zum Verhalten der User. Wir richten eine webbasierte Nutzerbefragung ein. Unsere CGI-Skripten realisieren methodisch sinnvolle Steuerungselemente, wie z.B. Randomisierung von Fragebogenitems, und sorgen für die Automatisierung des gesamten Erhebungsablaufs. Grundanalysen werden vorprogrammiert und zeitgetaktet aufgerufen.

Mit einer erstaunlich hohen Responsrate ist der notwendige Stichprobenumfang rasch erreicht. Die vorliegenden Daten bestehen verschiedene Vergleichstests zur Repräsentativität des Gesamtkunden-Profils. Die eigentliche Analyse kann beginnen. Sofort fällt unter den Mehrfachnennungen Kritik an der Verfügbarkeit bestimmter Schlüsselseiten auf. Eigene Logdaten-Auswertungen bestätigen eine signifikant hohe Abbruchrate beim Aufruf dieser Seiten durch Besucher mit älteren Systemen. Das zweite wichtige Ergebnis betrifft Preis-Leistungs-Missverhältnisse einiger Spezialproduktgruppen. Auch dieser Punkt wird durch eine gezielte Marktbeobachtung präzisiert. Offenbar ist die Bedeutung dieser Marktsegmente fatal unterschätzt worden. Das dritte Resultat ist überaus positiv und bescheinigt das kundenorientierte Online-Angebot des Unternehmens im oberen Preissektor.

Während die verantwortliche Webagentur erst nach augenfälliger Labordemonstration zur Nachbesserung ihrer Leistungen bereit ist, richtet unser Auftraggeber die bisher vernachlässigt betreuten Produktgruppen sofort marktgerechter ein. Die nachgeschaltete Kontrollanalyse bestätigt eindrucksvoll den Erfolg unserer umgesetzten Empfehlungsmaßnahmen.

Beispiel 2 - Intranet:

Das Management eines metallverarbeitenden Industrieunternehmens schreibt eine großangelegte Mitarbeiterbefragung mit dem Ziel aus, direkt am Point of Production verborgene Potentiale zur Erhöhung der Produktivität aufzuspüren, mutmaßliche Schwächen in den unteren Führungsschichten aufzudecken und die Hintergründe auffälliger Qualitätsschwankungen zu entschlüsseln. Das Vorhaben wird von der betrieblichen Arbeitnehmervertretung konstruktiv unterstützt. Statistiknet erhält den Zuschlag.

Mit Ausnahme des Reinigungspersonals hat jeder Mitarbeiter der hochtechnisierten Produktionsabteilungen Zugang zu einem Personalcomputer des werkseigenen LAN-Systems (LAN - Local Area Network). Mit dieser Idealvoraussetzung entscheiden wir uns sofort für die absolut kostengünstigste Aufgabenlösung: die Erhebung online durchzuführen.

Zusammen mit Produktionsleitung, Personalabteilung und Betriebsrat wird die Befragung inhaltlich formuliert. Bei der technischen Umsetzung greifen unsere Spezialprogramme auf den vorhandenen Perl-Interpreter zur automatischen Steuerung der Datenerfassung zu. Mit der notwendigen Zugangsidentifikation der Befragten werden Falleindeutigkeit und statistische Prüfung der Erhebungsstichprobe gewährleistet. Die Verarbeitung von Personal- und Erfassungsdaten erfolgt selbstverständlich strikt getrennt. Personalversammlungen, Betriebsbesprechungen und ein kleines Gewinnspiel unterstützen unsere Befragung.

Mit unserer Auswertung werden zwei Ziele erreicht: Die Produktionslogistik erhält unerwartete Impulse zur Optimierung ihrer Verfahrenstechniken, echte Schwachstellen in den Führungspositionen zweier Abteilungen können identifiziert und mit den Beteiligten einer Lösung zugeführt werden.

Zur Entschlüsselung der sequentiellen Qualitätsschwankungen erfolgt nach unseren Plänen im laufenden Produktionsgeschehen ein ganz einfaches statistisches Zufallsexperiment. Nach Analyse der Messergebnisse gelingt mit Hilfe des zugrunde gelegten Berechnungsmodells sofort die Dechiffrierung des trivialen Geheimnisses: Die Maschinenwartung hat nach einem Personalwechsel spezielle Verschleißteile eines Feinstanzwerkes nicht mehr turnusmäßig gewechselt.

Beispiel 3 - Offlineverarbeitung:

Eine Unternehmensberaterin will im Rahmen Ihrer Dienstleistungen für einen bekannten Motorradhersteller eine bundesweite Befragung bei allen autorisierten Händlern durchführen. Statistiknet wird als Subunternehmen mit der technischen Realisierung und Auswertung dieser Gesamtbefragung beauftragt.

Den umfassenden Fragenkatalog unserer Auftraggeberin können wir nach einer Reliabilitätsanalyse um fast 20% kürzen (Kosteneinsparung über € 16.000.-).

Aus systematischen Erwägungen und um weitere Kosten zu sparen, übertragen wir die Ausführung der Interviews den 12 Außendienst-Mitarbeitern des Zweiradproduzenten, die von uns in einem Tagesseminar intensiv geschult werden. Die Umfragetools sollen als CAPI-Erhebungselemente auf den Laptops der Repräsentanten installiert werden (CAPI - Computer Assisted Personal Interviewing).

Zur Vereinfachung der täglichen Datenübertragung und Einsparung hoher Lizenzgebühren richten wir die Fragebogenoberfläche in HTML ein und sehen für die automatische Datenablage ein simples Textformat vor. Zu den einzelnen Fragebogenitems programmieren wir sinnvolle Steuer- und Kontrollmechanismen, wie z.B. die interne exakte Zeiterfassung. Auf diese Weise überwachen wir äußerst effizient die ordnungsgemäße Abwicklung aller externen Interviews: Vorprogrammierte Auswertungsprozeduren werfen Abweichungen von den Erhebungsrichtlinien sofort aus, sodass unser Support zielgerichtet eingreifen kann und der Daten-Beschaffungsaufwand bestmöglich optimiert wird.

Unsere Datenanalyse der vorliegenden Vollerhebung erschöpft sich nicht in umfassender Beschreibung und suggestiver Darstellung. An den explorativen Ergebnissen setzen wir multivariate Verfahren auf höchstem Niveau zur Enthüllung verdeckter Zusammenhänge an. Neben kompakten Fakten liefern wir unserer Auftraggeberin wichtige Grundlagen für ihre betriebswirtschaftliche Beratung.

Mit gesicherten Kernparametern evaluieren wir abschließend den Erfolg der engagierten Unternehmensberaterin, die darüber hinaus unser Potential bei der Lösung komplexer wirtschafts-mathematischer Fragestellungen nützt. Ein rundum gelungenes Projekt und Musterbeispiel praktischer interdisziplinärer Teamarbeit.

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